1. Introduction au tracking sur internet

Qu’est-ce que le Tracking Comportemental ?

Le tracking comportemental, au cœur de l’analyse web, consiste à suivre et analyser les actions des utilisateurs sur un site internet.

Cette approche permet aux entreprises de comprendre comment les visiteurs interagissent avec leur site, quels contenus attirent le plus d’attention, et quelles fonctionnalités génèrent l’engagement ou, au contraire, entraînent le départ des visiteurs.

Par exemple, en comprenant quelles pages sont les plus visitées, une entreprise peut ajuster sa stratégie de contenu pour mieux répondre aux intérêts de son public cible.

Les Indicateurs de Performance Clés (KPIs) dans le Tracking Comportemental

Les KPIs (Indicateurs Clés de Performance) sont des mesures quantitatives utilisées pour évaluer l’efficacité d’une stratégie en fonction des objectifs fixés.

Dans le contexte du tracking comportemental, les KPIs aident à mesurer l’engagement des utilisateurs, la performance des campagnes marketing et la santé globale du site web.

En identifiant et en suivant les bons KPIs, les entreprises peuvent affiner leur tracking comportemental pour mieux comprendre et répondre aux besoins et attentes des utilisateurs. Cela conduit à des décisions plus informées et à une stratégie web plus efficace.

Exemples de KPIs en Tracking Comportemental pour un site e-commerce

Voici les KPI’s que vous utiliserez et rencontrerez le plus dans votre quotidien de gestionnaire de site / webmaster sur un site de vente en ligne :

Taux de Conversion : Pourcentage de visiteurs qui réalisent un achat.
Valeur Moyenne de Commande (VMO) : Montant moyen dépensé par commande (qu’on appelle également Panier Moyen, donnée essentielle comme on le verra plus tard).
Taux de Rebond : Pourcentage de visiteurs quittant le site après une seule page vue.
Taux d’Abandon de Panier : Pourcentage de clients ne finalisant pas l’achat après avoir ajouté des articles au panier.
Trafic du Site Web : Nombre total de visiteurs sur le site.
Coût d’Acquisition Client : Coût total pour acquérir un nouveau client.
Taux de Rétention Client : Pourcentage de clients effectuant des achats répétés.
Durée Moyenne de la Session : Temps moyen passé par un visiteur sur le site.
Pages par Session : Nombre moyen de pages consultées par session.
Taux de Clics (CTR) : Pourcentage de clics sur les liens par rapport au nombre total de vues.
Taux de Retour sur Investissement (ROI) : Rentabilité des investissements marketing.
Taux de Conversion par Canal : Efficacité des différents canaux marketing en termes de conversion.
Taux de Retour des Produits : Pourcentage de produits retournés après achat.
Engagement sur les Réseaux Sociaux : Interaction des utilisateurs avec la marque sur les réseaux sociaux.

Comment Fonctionne le Tracking Comportemental ?

Le tracking comportemental utilise différents outils et techniques pour collecter des données sur les actions des utilisateurs.

Parmi les plus courants, on trouve :

Les Cookies : Petits fichiers stockés sur l’ordinateur de l’utilisateur qui gardent la trace de ses interactions avec le site.
Les Tags : Morceaux de code intégrés dans le site qui permettent de suivre les actions spécifiques, comme les clics sur les boutons ou les visites de pages.

Exemple concret :

Prenons l’exemple d’une boutique en ligne.

En utilisant le tracking comportemental, on peut découvrir quelles catégories de produits sont les plus consultées, à quels moments de la journée les utilisateurs sont les plus actifs, ou encore quelles étapes du processus d’achat sont les plus susceptibles de provoquer un abandon de panier.

Cette compréhension approfondie du comportement des utilisateurs peut aider le webmaster de la boutique à optimiser son site pour une meilleure expérience utilisateur et une augmentation des ventes.

Exercice pratique n°1 (à ajouter au dossier de votre projet) :

Choisissez un site web en rapport avec votre projet (un site concurrent ou similaire) – ou sur votre propre site s’il est en cours de réalisation.

Vous êtes responsable du tracking comportemental de ce site :

Identifiez 3 types de pages qui vous semblent importantes à analyser

Identifiez les éléments de chaque page qui vous semblent important à suivre
- (par exemple, les clics sur un bouton spécifique, le temps passé sur une page, etc.).
Réfléchissez et proposez des insights (=identification d’un problème ou d’une tendance liée à l’utilisation de certaines parties du site) que vous pourriez obtenir de ces données et comment elles pourraient être utilisées pour améliorer le site.
- Exemple : si les données montrent que les utilisateurs passent beaucoup de temps sur certaines pages produits sans effectuer d’achat, cela pourrait indiquer que les clients trouvent ces produits intéressants mais qu’il existe un obstacle à l’achat. Cet obstacle pourrait être le prix, le manque d’informations sur le produit, ou des avis clients peu convaincants. En conséquence, l’entreprise pourrait envisager de revoir la présentation du produit, d’ajouter plus d’informations détaillées, ou de mettre en avant des témoignages de clients satisfaits pour encourager les achats.

NB : L’objectif à cette étape n’est pas de créer un plan de taggage comme vous le verrez plus tard, mais plutôt de commencer à vous poser des questions sur les éléments importants de votre site à surveiller, ainsi que de réfléchir à ce qui vous permettrait d’améliorer son efficacité globale en optimisant ces éléments.

Maintenant que les bases sont posées, voyons comment fonctionne un outil de tracking en détail.