Exercice 2 : définition et présentation des KPI’s

OBJECTIF DE L’EXERCICE

Approfondir votre compréhension des KPIs en les appliquant concrètement dans différents contextes, créer un tableau de bord pertinent et présenter vos résultats de façon professionnelle.

CONSIGNE

La classe sera divisée en 3 groupes, chacun travaillant sur une approche différente

Groupe 1 : Approche par objectif (Visibilité, Engagement, Performance, Fidélisation)
Groupe 2 : Approche par support (Médias sociaux, Emailing, Publicité digitale, Site web)
Groupe 3 : Approche par type de site (E-commerce, Lead Generation B2B, Contenu/Média, SaaS)

Pour votre sous-catégorie assignée, vous devrez :

Réfléchir à un exemple concret de situation type à partir d’une entreprise réelle ou fictive pour illustrer chaque approche
Définir 1 objectif business SMART spécifique à chaque approche et que vous jugez important
Identifier 3 KPIs pertinents pour chaque objectif SMART
Pour chaque KPI, expliquer :
- Sa définition exacte
- Sa formule de calcul
- Sa fréquence de mesure recommandée (quotidienne, hebdomadaire, mensuelle…)
- Un benchmark sectoriel ou une valeur cible typique. Il y a beaucoup de rapports disponibles publiquement sur internet, cherchez des expressions du type « KPI social media benchmark« , « ecommerce KPI benchmark« , etc. pour trouver des valeurs de référence.
Créer un tableau de bord récapitulatif présentant ces KPIs
- Utilisez le template fourni ou créez votre propre visualisation

PRÉSENTATION DES RÉSULTATS

Chaque sous-groupe disposera de 10 / 15 minutes pour présenter le fruit de son travail.

Template

Exemple type / situation type : écrivez votre scénario basée sur une situation fictive ou réelle

Objectif : L’objectif SMART que vous jugez important en rapport avec le scénario précédent

Tableau de bord des KPI à suivre en priorité pour vérifier la tenue de l’objectif SMART :

KPI	Définition	Formule	Fréquence	Benchmark
KPI 1
KPI 2
KPI 3

EXEMPLE POUR VOUS GUIDER

Pour un site e-commerce

Situation type : ModaExpress est une boutique e-commerce de mode féminine milieu de gamme qui souhaite optimiser sa rentabilité en améliorant la valeur de ses conversions plutôt qu’en augmentant simplement le volume de trafic.

-> Formulation de l’objectif SMART : « Augmenter le taux de conversion global du site de 2,7% à 3,2% et le panier moyen de 85€ à 110€ d’ici la fin du Q3 2025, tout en maintenant un volume de trafic d’au moins 100 000 visiteurs mensuels.«

KPI	Définition	Formule	Fréquence	Benchmark
Taux de conversion global	% de visiteurs qui effectuent un achat	(Nb de conversions / Nb de visiteurs) × 100	Hebdomadaire	Secteur mode : 2% à 3% (source Statista E-commerce Report 2024)
Valeur de commande moyenne	Montant moyen dépensé par transaction	Chiffre d’affaires total / Nombre de commandes	Quotidienne	Secteur mode : 75-120€ (source monetate quarterly benchmark)
Taux de retour produit	Pourcentage de produits retournés par rapport aux ventes totales	(Nombre de produits retournés / Nombre de produits vendus) × 100	Hebdomadaire	Mode : 15-25% (Source : NRF Consumer Returns 2024)